¿Cómo devolver mi pedido?
- El seguimiento tiene estado “ENTREGADO”, pero no he recibido el pedido
- ¿Cuánto tiempo tengo para reportar una incidencia con mi pedido?
- Mi producto llegó dañado
- Recibí un producto que no pedí
- Falta algo en mi pedido
- ¿Puedo cambiar los productos del pedido?
- ¿Puedo cancelar mi pedido?
- ¿Cómo devolver mi pedido?
Sabemos que a veces las cosas no salen como esperabas. Si necesitas devolver tu pedido, aquí encontrarás toda la información.
Si el producto no funciona correctamente, consulta la garantía correspondiente según el artículo adquirido: Garantía de germinación para semillas o Garantías de productos Grow.
Devolución por desistimiento
Para solicitar una devolución por desistimiento, el producto debe estar sin usar, conservar su embalaje original y estar en condiciones aptas para volver a venderse.
Puedes abrir la caja exterior para comprobar el contenido, pero el embalaje individual del producto debe permanecer cerrado, con las etiquetas, los precintos y los elementos de seguridad intactos.
Los productos abiertos o utilizados no pueden devolverse por desistimiento, aunque sí podrán reclamarse si presentan un defecto de funcionamiento o fabricación.
Escríbenos a support@growlantis.com en un plazo máximo de 15 días desde la entrega e incluye:
- Tu número de pedido.
- Una foto clara del producto dentro de su embalaje original.
- Una breve explicación del motivo de la devolución.
- Tu correo electrónico.
Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución. Por favor, no envíes ningún producto antes de recibir estas instrucciones.
Los gastos de devolución por desistimiento son responsabilidad del cliente. Además, se descontarán 15 € del importe del reembolso para cubrir los gastos de gestión y el transporte inicial del pedido.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te enviaremos un correo para confirmar su recepción e informarte de si el reembolso ha sido aprobado.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si pagaste mediante transferencia bancaria u otro método que requiera datos adicionales, te pediremos la información necesaria para procesarlo.
