¿Puedo cancelar mi pedido?

• El seguimiento tiene estado “ENTREGADO”, pero no he recibido el pedido
• ¿Cuánto tiempo tengo para reportar una incidencia con mi pedido?
• Mi producto llegó dañado
• Recibí un producto que no pedí
• Falta algo en mi pedido
• ¿Puedo cambiar los productos del pedido?
• ¿Puedo cancelar mi pedido?
• ¿Cómo devolver mi pedido?

Solo puedes cancelar un pedido si aún no ha sido enviado. Aquí te contamos cómo hacerlo según tu caso:

• ¿Ya lo pagaste? En ese caso, escríbenos a support@growlantis.com con tu número de pedido. Revisaremos el estado y te diremos si todavía es posible cancelarlo.

-Si ya fue enviado: podrás rechazar la entrega o devolverlo una vez lo recibas. Ten en cuenta que tendrás que cubrir los gastos del envío inicial 15€ y los de la devolución.

-Si no ha sido enviado: cancelamos el pedido y te devolvemos el dinero.

• ¿Aún no lo pagaste? Puedes cancelarlo tú mismo desde tu cuenta siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión con tus datos.
2. Ve a la sección “Pedidos”, busca el pedido y haz clic en “Cancelar”
3. Pulsa el botón “Sí. Cancelar pedido”.

4. Cuando veas el mensaje de confirmación, el pedido estará cancelado.

¿Tienes dudas? Escríbenos a support@growlantis.com con tu número de pedido y te ayudaremos encantados.

Te responderemos el siguiente día laboral.