Garantías productos Grow

Los productos nuevos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022 cuentan con una garantía legal de tres años desde la fecha de entrega, de acuerdo con la normativa vigente.

En los productos con fecha de caducidad o de consumo preferente, la cobertura estará limitada por la vida útil indicada en el propio artículo y no podrá superar los tres años desde su entrega.

Cuando sea necesario, el producto podrá someterse a una revisión técnica para determinar si el defecto es de origen o se debe al uso, la instalación o la manipulación posterior.

La garantía no cubre:

El desgaste normal derivado del uso.
Los daños causados por golpes, accidentes o negligencias.
El uso inadecuado o contrario a las instrucciones del fabricante.
La falta de mantenimiento.
Las modificaciones, reparaciones o manipulaciones no autorizadas.

La reparación o sustitución no inicia un nuevo periodo de garantía de tres años.

Cómo solicitar la garantía

Si un producto presenta un defecto de fabricación o funcionamiento, escríbenos a support@growlantis.com e incluye:

El número de pedido.
El nombre y la referencia del producto.
Una descripción clara del defecto.
Fotografías o vídeos que permitan comprobarlo.
Fotografías del producto, sus conexiones y su embalaje.

Recibirás las instrucciones necesarias para tramitar la solicitud en un plazo aproximado de 24 horas laborables.

No cortes los cables ni desmontes, modifiques o intentes reparar el producto antes de contactar con nosotros.

Cuando se solicite la recogida para su revisión, el producto deberá enviarse limpio, correctamente embalado y acompañado de todos sus accesorios, componentes y protecciones.

Tras evaluar el caso, te informaremos de la solución aplicable, que podrá consistir en la reparación, la sustitución, o el reembolso.